1. Cobertura
Realizamos envíos dentro del territorio colombiano, sujetos a la cobertura y tiempos del operador logístico disponible para cada destino.
2. Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en proceso de alistamiento, validación y despacho. Los tiempos de preparación pueden variar según la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos y las validaciones de pago.
3. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega estimados son:
-
Bogotá: 1 a 3 días hábiles
-
Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
-
Resto del país: 3 a 7 días hábiles
Estos plazos son orientativos y pueden variar por causas externas, alta demanda, temporadas promocionales, condiciones climáticas o novedades del operador logístico.
4. Costos de envío
El costo de envío se calcula con base en la ciudad o zona de destino y será informado al cliente antes de confirmar la compra. En caso de campañas con envío gratis, la condición se informará expresamente.
5. Seguimiento
Una vez el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir por correo, mensaje o canal de contacto la información de seguimiento correspondiente.
6. Entregas no efectivas
Si el pedido no puede ser entregado por errores en la dirección, ausencia del destinatario, rechazo de la entrega o imposibilidad de contacto, la transportadora podrá generar novedad y el pedido podrá retornar. En dichos casos, el cliente debe asumir los costos adicionales de reenvío si la transportadora los aplica.
7. Retrasos
La marca no será responsable por retrasos atribuibles a fuerza mayor, caso fortuito, novedades logísticas, cierres viales, eventos climáticos, paros, alta demanda u otras circunstancias ajenas a su control.
8. Revisión al recibir
El cliente debe revisar el estado del paquete al recibirlo. Si observa señales de apertura, avería o inconsistencia, debe dejar constancia con la transportadora y reportarlo inmediatamente a la marca.
